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常見問題
白鯨魚常見問題總匯
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怎么預約收衣,有哪些渠道?
目前白鯨魚提供電腦版,公眾號小程序版,手機網頁版和手機APP四個版本,通過任意版本點擊預約回收,根據提示填寫姓名,電話,詳細地址,大約重量和希望上門的日期提交即可,提交后您將收到由白鯨魚發出的成功短信即為完成預約。
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白鯨魚回收需要我來支付運費嗎?
白鯨魚上門取件服務對您而言是完全免費的,的所有費用都將由白鯨魚來承擔,如果在實際操作中有任何師傅又收費行為,可以直接聯系白鯨魚客服處理,已經被收費的用戶也可以申訴退還。
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對舊衣物有什么要求嗎?
白鯨魚目前對舊衣物沒有特別要求,各類衣物,鞋子,箱包,床單,被套,毛絨玩具,皮帶,帽子等配飾均可以通過白鯨魚進行捐贈,不用特意進行清洗要捐贈的衣物,我們會挑選出來進行清洗消毒的。
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預約完成后多久可以上門回收?
目前白鯨魚在下午3點前支持預約當天上門,當天預約當天的用戶一般2小時內就會有聯系,預約非當天用戶,一般在您預約的上門日期當天上午10點之后就會有師傅聯系。
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上門當天一直師傅聯系我怎么辦?
一般在您預約的上門日期當天上午10點之后就會有師傅聯系,如果一直無人聯系,app端可以通過預約記錄-進行中的訂單-催單,也可以直接聯系白鯨魚客戶,看最終是什么原因導致的無人上門。
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要達到多少重量可以回收?
為了節約成本,目前我們上門取件需要滿足5kg的呢,大約是一個桶裝水的裝量,如果不足,可以再累計多一點,或者和鄰居朋友一起拼單,除此之外,對重量沒有任何要求。
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哪些城市可以預約上門收衣?
目前白鯨魚可以上門收衣已經開通超過200個城市,包括北京,上海,天津,浙江,河南,河北,湖南,湖北,山東,廣東,福建,四川,重慶,山西,陜西,甘肅,海南,云南,貴州,遼寧,黑龍江等省份,具體可以通過app或者小程序開通城市說明中查看。
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怎樣修改預約/取消的預約信息?
手機app和微信端預約的用戶,可以在預約記錄中找到要取消的記錄,點擊取消即可,網頁端已注冊用戶進入個人中心-預約記錄中刪除記錄即可,其它用戶可以聯系客服幫助取消,注意,進行中或者已經完成的訂單暫不支持自助取消哦。
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快遞師傅不知道地址怎么辦?
白鯨魚和快遞公司合作,地址信息已通過網單發送到師傅PDA中,建議師傅查看網單,如果還是無法解決,請師傅聯系白鯨魚客服來處理。
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快遞師傅向我索要費用怎么辦?
白鯨魚和快遞公司設有統一結算賬戶,提醒師傅開單月結即可,如果無法解決,請聯系客服處理。
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能知道我的衣物的流向嗎?
由于衣物的款式,材料不同,我們回收后會進行打亂分揀,到達白鯨魚倉庫后我們會通過短信的形式通知您。
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白鯨魚收回的衣服會怎么處理?
白鯨魚會以環保、公益的方式處理你的舊衣物,主要取向為公益捐贈,環保再加工和出口貧困的國家。
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鯨魚幣是什么,有什么用?
鯨魚幣是白鯨魚針對捐贈衣物者發放的具有一定價值的虛擬幣,通過鯨魚幣,您可以在鯨魚商城(用戶福利)中兌換您需要的商品,后期還會有更多對鯨魚幣的支持。
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還有什么方式可以獲得鯨魚幣?
默認系統會根據您捐贈的重量核算出鯨魚幣發放到您的賬戶,除此,您還可以在小程序端,或者app端分享給您的朋友或者發到朋友圈來獲得鯨魚幣,每天上線為10個。
如果還有問題未解決
請致電客服電話:400-003-0226 咨詢
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