目前白鯨魚提供電腦版，公眾號小程序版，手機網頁版和手機APP四個版本，通過任意版本點擊預約回收，根據提示填寫姓名，電話，詳細地址，大約重量和希望上門的日期提交即可，提交后您將收到由白鯨魚發出的成功短信即為完成預約。

白鯨魚上門取件服務對您而言是完全免費的，的所有費用都將由白鯨魚來承擔，如果在實際操作中有任何師傅又收費行為，可以直接聯系白鯨魚客服處理，已經被收費的用戶也可以申訴退還。

白鯨魚目前對舊衣物沒有特別要求，各類衣物，鞋子，箱包，床單，被套，毛絨玩具，皮帶，帽子等配飾均可以通過白鯨魚進行捐贈，不用特意進行清洗要捐贈的衣物，我們會挑選出來進行清洗消毒的。

目前白鯨魚在下午3點前支持預約當天上門，當天預約當天的用戶一般2小時內就會有聯系，預約非當天用戶，一般在您預約的上門日期當天上午10點之后就會有師傅聯系。

一般在您預約的上門日期當天上午10點之后就會有師傅聯系，如果一直無人聯系，app端可以通過預約記錄-進行中的訂單-催單，也可以直接聯系白鯨魚客戶，看最終是什么原因導致的無人上門。

為了節約成本，目前我們上門取件需要滿足5kg的呢，大約是一個桶裝水的裝量，如果不足，可以再累計多一點，或者和鄰居朋友一起拼單，除此之外，對重量沒有任何要求。

目前白鯨魚可以上門收衣已經開通超過200個城市，包括北京，上海，天津，浙江，河南，河北，湖南，湖北，山東，廣東，福建，四川，重慶，山西，陜西，甘肅，海南，云南，貴州，遼寧，黑龍江等省份，具體可以通過app或者小程序開通城市說明中查看。

手機app和微信端預約的用戶，可以在預約記錄中找到要取消的記錄，點擊取消即可，網頁端已注冊用戶進入個人中心-預約記錄中刪除記錄即可，其它用戶可以聯系客服幫助取消，注意，進行中或者已經完成的訂單暫不支持自助取消哦。

白鯨魚和快遞公司合作，地址信息已通過網單發送到師傅PDA中，建議師傅查看網單，如果還是無法解決，請師傅聯系白鯨魚客服來處理。

白鯨魚和快遞公司設有統一結算賬戶，提醒師傅開單月結即可，如果無法解決，請聯系客服處理。

由于衣物的款式，材料不同，我們回收后會進行打亂分揀，到達白鯨魚倉庫后我們會通過短信的形式通知您。

白鯨魚會以環保、公益的方式處理你的舊衣物，主要取向為公益捐贈，環保再加工和出口貧困的國家。

鯨魚幣是白鯨魚針對捐贈衣物者發放的具有一定價值的虛擬幣，通過鯨魚幣，您可以在鯨魚商城（用戶福利）中兌換您需要的商品，后期還會有更多對鯨魚幣的支持。

默認系統會根據您捐贈的重量核算出鯨魚幣發放到您的賬戶，除此，您還可以在小程序端，或者app端分享給您的朋友或者發到朋友圈來獲得鯨魚幣，每天上線為10個。